Reklamace a odstoupení od smlouvy

Poslední aktualizace: srpen 2026. Dokument upravuje postup při uplatnění práv Klienta v souvislosti se službami tvorby a údržby webových stránek poskytovanými pod značkou webyodmiry.cz. Navazuje na Obchodní podmínky.

1. Spotřebitel

Jste-li spotřebitel ve smyslu § 419 OZ (fyzická osoba mimo rámec své podnikatelské činnosti), platí pro vás zvýšená ochrana podle zákona o ochraně spotřebitele a příslušná ustanovení OZ o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem. Většina zakázek webyodmiry.cz je nicméně uzavírána s podnikateli v rámci jejich podnikání.

2. Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě

Podle § 1829 odst. 1 OZ má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez udání důvodu. U smlouvy o poskytování služeb však právo na odstoupení zaniká, pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty a spotřebitel byl poučen (§ 1837 písm. a) OZ). U smlouvy o dílo (realizace webu) se strany obvykle dohodnou na zahájení prací; podrobnosti stanoví nabídka.

3. Záloha a rozpracovaná zakázka

Při odstoupení nebo ukončení spolupráce před dokončením díla má Provozovatel nárok na úhradu již provedené práce a účelně vynaložených nákladů, není-li dohodnuto nebo zákonem stanoveno jinak. Uhrazená záloha se započte; případný přeplatek se vrátí.

4. Reklamace vad

Vadu dodaného webu (např. rozpor se schváleným zadáním, zjevná funkční chyba při předání) můžete uplatnit písemně na e-mail vladimir.kozak@webyodmiry.cz. Popište vadu a požadavek (oprava, sleva, jiné řešení). O vyřízení rozhodneme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů. U věcí vyžadujících odborné posouzení se lhůta může prodloužit se souhlasem spotřebitele, pokud je to relevantní.

5. Co reklamací není

Reklamací nejsou zejména požadavky na nové funkce mimo sjednaný rozsah, změny textů či designu po schválení a předání, výpadky hostingu nebo domény u třetích stran, ani problémy způsobené zásahy Klienta nebo třetí osoby do kódu bez souhlasu Provozovatele.

6. Mimosoudní řešení

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR pro mimosoudní řešení sporu.